Livrare si Retur
Produsele comandate vor fi livrate la usa dumneavoastra in 24/48h prin curier rapid. Curierii clasici cum sunt Fan Courier-ul, Sameday, Cargus, Nemo Express, Dragon Star etc vor livra produsele pana in locuinta dvs, chiar daca locuiti la etaj. In schimb, produsele transportate prin Pallex, curierul specializat in transportul de bunuri fragile cum sunt chiuvetele mai mari si mai grele din granit sau inox, vor fi livrare pana in fata imobilului, pana in curte sau garaj. Curierii Pallex nu au obligatia sa urce la etaj cu produsele, dar coletul se poate lua de pe palet si transporta de manere pana in locuinta dvs. Plata produselor si a contravalorii transportului se poate face cu cardul bancar sau prin ordin de plata/transfer bancar direct pe site-ul nostru sau in numerar la Banca Transilvania, in special pentru produsele voluminoase/mari/grele/fragile care necesita transport paletizat prin Pallex. Plata se poate face si in numerar direct curierului la primirea coletului pentru produsele mai mici sau mai usoare de 10kg care se preteaza pentru transportul prin curierii clasici.
Comanda dumneavoastra poate fi ridicata de la depozitul nostru din cartier Buna Ziua, str. Trifoiului, nr. 49, Cluj-Napoca, vizavi de Grand Hotel Italia, fara niciun cost suplimentar.
Beneficiati de o perioada de 31 de zile calendaristice de la momentul primirii produsului pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionalitatii produsului, asa cum ati face-o daca ati achizitiona un produs dintr-un magazin fizic, iar daca nu sunteti multumit de produs, puteti sa-l returnati si veti primi banii inapoi fara a fi nevoit sa justificati decizia de retragere.
Avand in vedere ca pe magazinul online www.cookingaid.ro se comercializeaza chiuvete de bucatarie din inox si granit, baterii si accesorii, determinarea naturii si a caracteristicilor produselor precum si functionalitatea acestora se poate realiza vizual si tehnic fara a fi necesara montarea/fixarea/incorporarea efectiva a produselor cumparate in elementele constructive ale imobilelor sau ale mobilierului.
Conditii de starea produsului si taxe de restocare:
Starea ideala a produsului: Produsul trebuie returnat intact, fara urme de utilizare, in ambalajul original nedistrus/nedeteriorat, in aceleasi conditii in care a fost expediat initial, cu toate partile componente, fara interventii asupra lui sau asupra ambalajului si fara urme de manipulare necorespunzatoare (zgarieturi, ciobituri, deformari sau reziduuri care pot rezulta chiar si din curatarea necorespunzatoare a urmelor de manipulare ori a amprentelor).
Urme de manipulare necorespunzatoare: Daca coletul a fost deschis si exista urme de manipulare necorespunzatoare, produsul se va putea returna in termenul de 31 de zile, dar se va aplica o taxa de restocare corespunzatoare deprecierii suferite, fiecare caz fiind analizat individual.
Produse personalizate la cererea clientului: Daca produsul a fost personalizat la cererea clientului (de exemplu: gauri executate pentru baterie si pentru dozatorul de detergent sau alte taieturi si debitari atipice care fac dificila restocarea produsului), acesta se poate returna, insa se va aplica o taxa de restocare corespunzatoare personalizarii aplicate.
Produse montate si utilizate: Daca produsul a fost deja montat si utilizat, acesta NU se mai poate returna, intrucat nu mai poate fi restocat spre revanzare nici macar la o valoare redusa. Decizia de schimbare sau de retur se poate lua doar daca produsul este deschis in cutia lui originala, dar nemontat si neutilizat.
Procedura si exercitarea dreptului de retragere:
Va puteti exercita dreptul de retragere printr-o declaratie clara trimisa pe email la [email protected] sau prin intermediul formularului de retragere, transmisa in maxim 31 de zile de la data la care ati intrat in posesia produsului.
Va trebui sa returnati produsul in decurs de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ati comunicat decizia de retragere din contract.
Costul transportului pentru returnarea produsului va fi suportat de catre client. Daca clientul se razgandeste din motive personale in timp ce produsul se afla deja in livrare (expediat de la depozitul nostru) sau dupa primirea acestuia, clientul va suporta costul transportului dus-intors.
In cazul in care produsul prezinta defecte de fabricatie sau neconformitati vizibile la livrare, oferim posibilitatea unui schimb cu un produs identic sau echivalent, in functie de disponibilitatea stocului.
Returul dumneavoastra va fi inregistrat in momentul in care ne trimiteti pe email la [email protected] AWB-ul cu care ati predat coletul curierului si numarul comenzii.
Pasi de urmat pentru returnarea coletului:
Contacteaza firma de transport/curierat: Alege o firma de transport/curierat si solicita ridicarea coletului de la adresa ta. Atentie: Pentru chiuvetele mari si produsele voluminoase livrate pe palet, returul trebuie efectuat obligatoriu prin reteaua Pall-Ex, la fel cum au fost livrate. Specifica transportatorului ca doresti optiunea de deschidere a coletului la destinatie.
Ambaleaza corespunzator coletul: Urmeaza instructiunile privind ambalarea. Daca produsele au fost livrate pe palet (prin Pall-Ex), acestea trebuie ambalate si securizate pe palet exact asa cum au fost livrate initial de catre noi (conform pozelor transmise pe WhatsApp la expediere).
Vom fi nevoiti sa refuzam returul dvs. in urmatoarele situatii:
Cutia este rupta sau lipsesc componentele cu care a fost ambalat produsul: folii de protectie, cleme de fixare, sifoane, elemente de etansare, folie stretch si alte accesorii necesare protejarii produsului in timpul transportului.
Piese incomplete sau avariate.
Daca piesele din interiorul cutiei nu sunt ambalate corespunzator.
Daca cutia nu este protejata sau invelita cu folie de protectie.
Informatii pentru etichetare:
Destinatar: CookingAid.ro (CookingAid S.R.L.)
Adresa: Depozit Cluj-Napoca, cartier Buna Ziua, str. Trifoiului nr. 49, jud. Cluj
Persoana de contact: CookingAid.ro
Eticheteaza coletul corect: La predarea coletului catre curier/transportator, asigura-te ca ai inclus numarul comenzii sau numarul de factura pe colet sau pe AWB si ca le-ai transmis prin email la [email protected].
Livrare fara ramburs: Asigura-te ca trimiti coletul fara optiunea de ramburs, conform cerintelor CookingAid. Specifica transportatorului ca doresti optiunea de deschidere a coletului la destinatie.
Analiza coletului la destinatie: Dupa ce coletul ajunge la depozitul CookingAid, acesta va fi verificat. Daca returul respecta conditiile agreate, vei primi banii inapoi in termen de maximum 10-14 zile. In cazul in care coletul nu indeplineste cerintele, returul va fi refuzat, iar costurile de transport vor fi suportate de tine.
Te rugam sa ne furnizezi un numar de cont bancar (IBAN) pentru rambursarea contravalorii produsului returnat.
Nu se accepta coletele expediate prin Posta Romana care presupun deplasarea la sediul Postei Romane.
Riscul de deteriorare va este transferat in momentul livrarii bunurilor catre transportator, daca transportatorul a fost insarcinat de catre dvs. sa transporte bunurile, iar aceasta optiune nu a fost oferita de catre societatea noastra, fara a aduce atingere drepturilor dvs. de consumator fata de transportator/curier.
Vom rambursa sumele primite drept plata in termen legal de la data la care am fost informati de decizia de retragere sau de la data receptionarii produsului returnat (cu conditia ca, in urma verificarii, produsul sa nu prezinte o diminuare nejustificata a valorii neacoperita de taxele mentionate), folosind aceleasi modalitati de plata ca si cele folosite de dvs. pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care ati fost de acord cu o alta modalitate. In cazul in care dvs. solicitati printr-o singura comanda mai multe produse care sunt livrate separat, termenul de retur se calculeaza de la primirea ultimului produs livrat.
Pentru a ne imbunatati calitatea produselor si serviciilor oferite clientilor nostri, va vom fi recunoscatori daca ne veti spune motivele pentru care returnati produsul. De asemenea, atunci cand ne veti anunta despre intentia dumneavoastra de a returna produsul, aveti posibilitatea sa specificati modalitatea de compensare, alegand intre inlocuirea produsului cu unul asemanator sau alt produs disponibil in stoc, ori primirea banilor inapoi.
